VIPBOOK.SU
ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Бизнес





Разместил: gol8425

5-02-2015, 08:54

Просмотров: 737





Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.


Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор: Кокерелл Ли
Издательство: Азбука-Бизнес
Год: 2014
Страниц: 128
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,56 мб
Качество: хорошее
Язык: русский



Скачать фрагмент книги:
fb2   txt   rtf   epub






Похожие публикации

Уильям Макрейвен - Заправляй кровать. 10 простых правил, которые могут изменить твою жизнь и, возможно, весь мир Уильям Макрейвен - Заправляй кровать. 10 простых правил, которые могут изменить твою жизнь и, возможно, весь мир
Адмирал Уильям Макрейвен выступил перед выпускниками Техасского университета с речью, в которой рассказал о десяти жизненных принципах, которые вывел для себя еще во время обучения в тренировочном лагере «морских котиков». Эта речь взорвала

Игорь Зорин - Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники Игорь Зорин - Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами – покупателями. В книге подробно описаны и

Век клиента Век клиента
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту

ORG. Тайная логика организационного устройства компании ORG. Тайная логика организационного устройства компании
Многие руководители знают сколь силен иногда соблазн поверить в очередную новую фишку менеджмента, в то, что «5 простых шагов» и «8 безотказных правил» решат все проблемы компании, а избавление от чрезмерного количества менеджеров спрямит и ускорит

Кокерелл Ли - Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие Кокерелл Ли - Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие
Мы все время куда-то спешим, нам постоянно не хватает времени. Решение проблемы – в правильной расстановке приоритетов, считает автор этой книги Ли Кокерелл. В течение 10 лет он курировал работу 20 фешенебельных отелей, 4 крупных парков развлечений

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы

Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
Книга описывает методы по перехвату клиентов при большой конкуренции: стратегии, методы, инструменты и технологии по работе с клиентами и продажам. Разбираются вопросы связанные с удержанием клиентов, законность перехвата потребителей. Большое

Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса) Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)
Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге

Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил
Все мы периодически сталкиваемся с бесцеремонностью, унижением, грубостью, провокациями, агрессией. Неважно, от кого они исходят - от случайного попутчика в транспорте, начальника, клиента, учителя в школе, одноклассника, тещи или свекрови. Любое

ПТЭ и ПТБ ПТЭ и ПТБ
Настоящие Правила переработаны и дополнены с учетом опыта технической эксплуатации электроустановок потреби гелей. Третье издание Правил вышло в 1969 г. в издательстве «Энергия». В четвертом издании Правил учтены изменения в структуре и техническом






Отзывы и Комментарии

Автор комментария: Люда
В этой книге описаны способы работы и мелкого и крупного бизнеса. Но в США такой подход, который не подходит для нашего менталитета. Мне понравились методы работы с подчиненными - ничего не говорить в присутствии двух человек, но разглашать зарплату (плохое влияние на рабочий процесс). А вот правильно расставлять иерархию в компании надо уметь - очень полезно расписано.





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги